L’obiettivo della Banca è la costante ricerca di soddisfare la Clientela con servizi e prodotti di valore ed innovativi.

A tal fine la banca si è dotata di una politica con l'obiettivo di regolamentare al proprio interno il processo di gestione dei reclami.

Politica per la gestione dei Reclami

Se talvolta questo non avviene, contattaci senza esitazione:

• Cercheremo di risolvere sollecitamente la Tua segnalazione.
• Ci adopereremo al fine di evitare che situazioni analoghe possano ripetersi

Vuoi un chiarimento o una risposta ad un piccolo problema?
Contatta la Banca

• invia una e-mail a banca@bancadiimola.it
• Telefona al numero verde 800 296705 da lunedì al venerdì dalle 8.15 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 16.45
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Daremo una risposta immediatamente o comunque entro breve tempo.
Se dovesse necessitare di più tempo sarà nostra cura ricontattarTi.

Funzione di Gruppo Rapporti Autorità Giudiziaria: tel. 0544-480279 PEC: lacassaag@legalmail.it

Hai un problema più complesso, vuoi presentare un reclamo e/o desideri inviarci del materiale per spiegare meglio l’accaduto?
Scrivi alla Banca

• Invia una e-mail a reclami@bancadiimola.it
• Invia una PEC a reclami@pec.bancadiimola.it
• Invia un FAX al numero 0544.480409
• Scrivi a: Banca di Imola - Ufficio Reclami c/o La Cassa di Ravenna S.p.A. Piazza Giuseppe Garibaldi 6 48121 Ravenna RA
• Compila il modulo preimpostato

In tutti i casi specifica nome e cognome e cortesemente fornisci, se puoi, un recapito telefonico.

Nel ringraziarti per la preferenza accordata ti garantiamo che sarà nostra cura fornire un rapido riscontro alla tua segnalazione. 

L'Ufficio Reclami provvede a fornire una risposta entro i seguenti termini dal ricevimento del reclamo:

• 15 giorni lavorativi: se relativo a Servizi di Pagamento,
• 45 giorni di calendario: se relativo ai comportamenti dei dipendenti e collaboratori della Banca nello svolgimento dell'attività di intermediazione assicurativa ( i reclami non afferenti al comportamento della Banca e dei suoi dipendenti o collaboratori devono essere inoltrati direttamente alla Compagnia Assicurativa
• 60 giorni di calendario: se relativo ad operazioni e servizi bancari e finanziari, o relativo alla prestazione di servizi e attività di investimento, compresi i prodotti di investimento assicurativi (c.d. “IBIPs”)

In caso di insoddisfazione, si potrà eventualmente ricorrere:

• all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). L'ABF è un sistema di risoluzione delle controversie tra i Clienti e le Banche dalla cui competenza sono escluse le controversie relative ai servizi e attività di investimento quali la compravendita di azioni o obbligazioni, ovvero le operazioni in strumenti finanziari derivati;

• all'Arbitro Controversie Finanziarie (ACF). L'ACF è un sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie relative alla violazione degli obblighi di informazione, diligenza, correttezza e trasparenza cui sono tenuti gli intermediari nei loro rapporti con gli investitori nella prestazione di servizi di investimento e di gestione collettiva del risparmio;

• all'Organismo di Conciliazione Bancaria istituito presso il Conciliatore Bancario Finanziario - associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR (iscritto nel registro degli organismi di conciliazione tenuto dal Ministero della Giustizia);
• ad un altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria.
  
  
• all'IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni

In materia di controversie assicurative è in previsione l'avvio dell'operatività dell’Arbitro Assicurativo (AAS), per il quale il processo normativo è in fase di definizione.  Per conoscere l’ambito di competenza e le modalità di presentazione del ricorso si può consultare il sito www.arbitroassicurativo.org. Sino a quel momento, in caso di insoddisfazione della risposta fornita al reclamo, il cliente potrà rivolgersi all’IVASS Servizio Tutela Del Consumatore. 

Per ulteriori informazioni sono inoltre a disposizione di seguito e presso le Filiali:

• Ufficio Reclami, Arbitro Bancario Finanziario, Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) e Conciliatore BancarioFinanziario
• Guida ABF in parole semplici
• Guida Pratica all'ACF
• Guida ricorso ABF e modulo ricorso

oppure, si possono consultare direttamente i siti delle associazioni:

• Arbitro bancario finanziario
• Conciliatore bancario
• Ivass
• ACF (consob)

RENDICONTO SULL’ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI RECLAMI PER L’ANNO 2024